ISO 20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理领域的国际认可的认证标准，ISO 20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估信息技术服务管理流程原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO 20000 认证指组织建立的信息技术服务管理符合 ISO/IEC 20000-1标准，从而通过 ISO 20000认证。

　　企业获得业界普遍认同的国际证书 ISO20000认证，不仅可以就服务质量和服务承诺与业务及供应商达成一致，建立和业务及供应商统一的沟通平台，达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；也可以提高自身IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务，从而持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度。